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景区管理重在运营 如何发掘核心要点?
2019-01-18

一、景区运营的四大板块

不论做的是什么样的景区,无论规模、不管类型,咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块:内生产、外销售,内管理、外协调。

1.“生产”即旅游产品和服务的生产,包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品,其目的是为客户打造良好的景区产品和旅游服务。

2.“销售”即景区旅游产品和服务的售卖,包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段,其目的是通过产品和服务的销售,实现景区回款或资金回笼。

3.“管理”即景区运营计划制定(包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等)、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容,包括对人(依靠制度、权责和流程)、财物(依靠财物制度,倡导开源节流)、时间(重要工作计划和时间节点的管理)、信息(产品、竞争、市场、行业形势等信息)等对象的管理。其目的是管理产品,向游客提供优质产品和服务。

4.“协调”指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调,其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

这四大板块之间的关系为:生产和管理是运营工作的重点,承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担;销售是生产和管理的着眼点,一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开,是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒;而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。

二、景区管理的新趋势

运营的新趋势包括五大转变:

1.是景区从单一型管理向综合型管理的转变;

2.是游客行为的转变,从观光游向度假游的转变;

3.是管理要配合游客行为;

4.是从粗放型向专业化的转变,同时从简单化向标准化的转变;

5.是景区的投资主体从财政经费向市场化转变。

三、景区运营的三大体系

1.管理体系是旅游景区运营管理的保障

管理体系是整个景区运营管理的保障,通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。

①管理机制及架构

理顺整个景区的管理机制,实施所有权、管理权和经营权的三权分离,按照现代企业制度建立运营管理团队,适应市场化的需求,尽量减少行政上的过多干预,是实现旅游景区科学管理的首要条件。

同时,旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要,设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门,并尽量实现管理架构的扁平化,这有利于管理的及时传达及执行。

旅游景区管理制度

制定制度时,应征求广大员工的意见,增强制度的科学性、合理性,确保制度不脱离景区的实际情况,以制度管人、管事;同时,所制定制度不能朝令夕改,要保持一定的长期稳定性。

制度的执行

在日常管理工作中,应把制度的执行作为一项重要的常规内容,将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一,激励员工自觉遵守,定期通报制度执行情况,以违规案例进行警示教育,让制度有威严、有约束力。

2.产品体系是旅游景区运营管理的核心

旅游产品是整个景区赖以生存发展的根本,同时也是旅游景区运营管理的核心,包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等三个方面的内容。

旅游景区产品的定位

在作景区前期规划、策划时,要充分论证,分析自身所拥有的资源特色,突出与周边现有旅游资源的差异性,并能结合游客的市场需求,才能给出准确的产品定位。

产品多元化开发

事实证明,“门票经济”已经不能适应当今旅游行业新形势下的发展要求,越来越多的旅游景区、管理者正逐步探索免门票的经营方式,通过免门票,增加游客量后,再通过二次消费,以实现景区更多的收益。

与时同时,传统的单一观光旅游方式,正逐步转向观光、休闲、度假等为一体的复合型旅游方式,这就需要我们高重视旅游产品多元化的开发,如何打造出更多休闲、体验的旅游产品,延长游客停留时间,来满足游客的需要,从而也实现旅游景区多元化盈利模式的构建,加快实现旅游景区的投资回报。

景区宣传营销和品牌意识

在实施宣传营销中,要注意创新营销方式,注重从传统营销方式到新媒体和体验营销的转变;注意到从单一景区营销到旅游目的地营销的这一趋势变化,实施整合营销和旅游目的地营销;注重市场调研和分析,实施精准营销;

更要重视旅游产品到旅游品牌的转变,品牌是景区的核心竞争力,更是景区的无形资产,要树立良好的品牌意识,不断提升旅游景区的市场影响力。

3.服务体系是旅游景区运营管理的基础

优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度,是旅游景区运营管理的基本所在,一般而言,服务体系包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等内容。

安全

在景区运营管理中,对安全工作的重视,要高于一切。这就要求我们首先要增加安全工作的硬件、软件设施投入,降低安全风险;

其次是要形成完善的可操作的安全应急预案体系,并且经常性开展演练,提高景区面对安全突发事件处置的应急能力;

最后是开展安全巡查,排查并彻底整改存在的安全隐患,建立安全隐患整改机制,为游客创设安全的旅游环境。

景区基础设施的完善

基础设施是旅游景区提供旅游服务的基础,是景区运营管理的有力支撑。要加强景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设,进一步完善旅游景区公共服务设施,提供更良好的旅游服务。

员工服务水平

旅游景区全体员工的优质服务水平,是旅游景区良好运营管理的直接体现。全体工作人员要本着“以游客为本”的服务理念,树立全心全意为游客服务的意识,为游客提供更优质的引导、咨询等服务。